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Licence Tobique Gaming Commission TGC-9647-626

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Ce bloc vous indique par où passer selon votre urgence et votre question.

Le plus rapide pour un humain

Le chat en direct sur le site convient aux questions urgentes : un conseiller vous répond en général en deux minutes.

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La trace écrite plutôt que l'attente

Écrivez à [email protected] pour les demandes détaillées ; la réponse arrive d'ordinaire en deux heures.

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La voix plutôt que les messages

Appelez le +33 1 59 13 73 26 (heure de Paris, CET) pour un échange direct ; on décroche en deux minutes environ.

Appeler

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Une assistance pensée pour la France

Ce bloc sert quand vous voulez joindre le support depuis la France.

Repère

Détail

Téléphone

+33 1 59 13 73 26

Fuseau horaire

CET

Langues

français, anglais, allemand, espagnol

Autorité de tutelle

Tobique Gaming Commission, licence TGC-9647-626

Aide au jeu

Joueurs Info Service, SOS Joueurs, Autorité Nationale des Jeux

E-mail

[email protected]

Avant de nous écrire

Réunissez ces éléments avant d'écrire

Votre dossier en main

Rassemblez ces cinq éléments sur votre écran pour que la première réponse soit la bonne.; Adresse e-mail liée au compte; Numéro ou identifiant de la transaction; Captures d'écran du problème; Pièce d'identité en cours de validité; Justificatif de domicile récent

Bitwave Casino par service

Chaque service a son adresse, plutôt qu'une file commune

Ce bloc évite d'attendre dans la mauvaise file pour une demande ciblée.

Service

E-mail

Support général

[email protected]

Vérification de documents

[email protected]

Dépôts et retraits

[email protected]

Réclamations

[email protected]

Données et vie privée

[email protected]

Partenariats et entreprises

[email protected]

Voie de recours

Vous restez sans solution après notre réponse

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Reprenez vos échanges

Écrivez à [email protected] en reprenant l'historique de vos échanges et le numéro de la transaction concernée. Nous ouvrons alors un dossier distinct de vos demandes courantes.

Numéro de dossier

Vous recevez un numéro de dossier à conserver, puis une réponse motivée une fois les pièces vérifiées. Ce numéro vous permet de relancer sans repartir de zéro.

Du casino au régulateur

Si notre réponse ne vous convient toujours pas, adressez votre litige à la Tobique Gaming Commission et citez la licence TGC-9647-626. Ce recours externe reste ouvert après notre dernier échange.

Des horaires lisibles

Quand obtient-on une réponse, et en combien de temps ?

Notre support tourne sans interruption, ce qui rend ces délais prévisibles à toute heure.

Le point

Le délai

Chat en direct

disponible en permanence

Première réponse au chat

2 minutes

Adresse e-mail

[email protected]

Réponse par e-mail

2 heures

Numéro de téléphone

+33 1 59 13 73 26

Attente au téléphone

2 minutes

Fuseau horaire

CET

Vous avez besoin d'aide

Vous voulez une réponse tout de suite ?

Le chat en direct reste la voie la plus rapide pour obtenir une réponse dans les minutes qui suivent.

Participer à la compétition

Six mentions à lire

Identité de l'exploitant et cadre légal

Savoir à qui vous avez affaire règle la question de la confiance avant tout dépôt.

Le point

La valeur

Raison sociale

Bitwave Casino Ltd.

Immatriculation

131005

Adresse

Main Street, Tobique

Régulateur

Tobique Gaming Commission

Numéro de licence

TGC-9647-626

E-mail du support

[email protected]

Vous savez tout

Vous avez une question, voici le cadre

Que se passe-t-il quand je demande mes données personnelles ?

Écrivez à [email protected] depuis votre adresse d'inscription. L'équipe confirme la réception, puis vous envoie une copie de vos données ou la confirmation de leur effacement. Comptez le délai indiqué dans cet échange, car certaines informations restent conservées par obligation légale.

Puis-je être identifié sans donner mon mot de passe ?

Indiquez votre adresse e-mail d'inscription et le service concerné. Un identifiant de transaction ou un horodatage suffit pour retrouver le dossier sans vous demander autre chose. Votre mot de passe n'est jamais réclamé, même pour une vérification de routine.

Quand le support répond-il la nuit et le week-end ?

Les trois canaux fonctionnent en permanence, y compris la nuit et le week-end. Le tchat répond en deux minutes environ, le téléphone en deux minutes et l'e-mail sous deux heures. La référence horaire est celle de Paris, en CET.

Et si je préfère écrire en espagnol ou en allemand ?

Le service répond en français, en anglais, en allemand et en espagnol. Si votre demande arrive dans une autre langue, elle est traitée en anglais. Précisez la langue souhaitée dès le premier message pour éviter un aller-retour.

Combien d'heures avant que mon compte soit vérifié ?

Le contrôle des pièces prend neuf heures en général. Déposez une pièce d'identité, un justificatif de domicile et une preuve de paiement au même endroit, au format lisible. Un document flou relance le compte à zéro, d'où l'intérêt d'envoyer des scans nets.

Que se passe-t-il si la réponse ne me satisfait pas ?

Répondez au message reçu en expliquant ce qui manque, le dossier est rouvert. Si la réponse ne convient toujours pas, adressez une réclamation écrite à [email protected]. En dernier recours, saisissez la Tobique Gaming Commission, autorité qui délivre la licence TGC-9647-626.